Servicio al Cliente

Servicio al Cliente – mimarket247.com

1. Compromiso con nuestros clientes

En mimarket247.com nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra segura, rápida y satisfactoria. Nos comprometemos a atender todas tus consultas y solicitudes con transparencia, respeto y eficiencia.

2. Canales de atención

Puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de:

  • soporte@mimarket247.com – consultas generales y soporte técnico.
  • pedidos@mimarket247.com – seguimiento de compras y entregas.
  • Línea telefónica: disponible de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (hora Perú).
  • Chat en línea en el sitio web, con respuesta inmediata durante horarios de atención.

3. Horarios de atención

  • Atención en línea y telefónica: Lunes a sábado, de 9:00 a 18:00.
  • Atención por correo electrónico: 24/7, con respuesta dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.

4. Tipos de solicitudes que atendemos

  • Información sobre productos, precios y disponibilidad.
  • Asistencia en el proceso de compra y pago.
  • Seguimiento de pedidos y entregas.
  • Solicitudes de devolución, reembolso o cambio de producto.
  • Reporte de problemas técnicos en la plataforma.
  • Recepción de sugerencias y reclamos.

5. Plazos de respuesta

  • Consultas generales: máximo 24 horas hábiles.
  • Reclamos o incidencias: máximo 48 horas hábiles.
  • Solicitudes de devolución/reembolso: según lo indicado en la Política de Reembolso y Devoluciones.

6. Calidad del servicio

Nuestro equipo está capacitado para:

  • Brindar información clara y precisa.
  • Resolver problemas de manera rápida y efectiva.
  • Escuchar y valorar tus sugerencias para mejorar continuamente.

7. Escalamiento de casos

Si un cliente considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente:

  • Puede solicitar la revisión del caso por un supervisor.
  • En última instancia, puede acudir a INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) para ejercer sus derechos como consumidor.

8. Contacto directo

soporte@mimarket247.com
Ilo, Moquegua, Perú

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